Mémento sur l’accessibilité

Bien qu'agent d'accueil ou professionnel aguerri au contact du public, vous pouvez parfois vous sentir démuni face à une personne en situation de handicap. Comment réagir face à une personne malvoyante qui entre dans votre service ? Quels sont les bons réflexes à avoir avec une personne malentendante ? Comme de nombreux agents, vous souhaitez offrir un accueil adapté mais vous manquez peut-être de repères concrets pour agir avec pertinence.

Conçu par la Délégation ministérielle à l'accessibilité, ce mémento vous propose une approche simple et concrète pour comprendre les différents types de handicap et adapter votre comportement. À travers des fiches synthétiques, vous découvrirez les spécificités de chaque type de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique et cognitif). Ce guide vous aide à dépasser vos appréhensions en vous donnant des clés pour communiquer et interagir de manière appropriée avec chaque personne, quel que soit son handicap.

En quelques minutes de lecture, vous acquerrez les bases essentielles pour un accueil respectueux et efficace. De quoi aller bien plus loin que  la simple courtoisie et rendre le service public plus accessible à tous.  Consultez ce guide et devenez un acteur de l'inclusion !