Accessibilité des documents : cap sur l’information pour tous

Percutante, instructive, esthétique, votre dernière plaquette sur la préservation du patrimoine est une vraie réussite. Imaginez son impact si elle était aussi accessible à tous ! Assurez-vous donc que chacun, y compris les personnes limitées par un handicap, les personnes âgées ou ne maîtrisant pas bien le français, puisse en profiter. Il est donc essentiel, et d’ailleurs obligatoire, de concevoir une information pour tous. Vous ne savez pas par où commencer ? Il existe des méthodes éprouvées pour vous aider. En voici quelques-uns résumés.

Une pensée claire et bien formulée a encore plus de force quand tout le monde peut la comprendre. Au-delà du respect de la loi, garante d’une accessibilité universelle et d’une meilleure inclusion, la conception d’une information pour tous est donc, pour vous, l’assurance de  favoriser l’adhésion et le passage à l’action de votre public.

Cette charte rassemble toutes ldes bonnes pratiques permettant de rendre votre communication accessible. Vous y retrouverez :

• Les grands principes de l’accessibilité des communications écrites, visuelles, orales ou en ligne.
• Les standards d’une communication accessible : usage de la langue des signes française (LSF), audiodescription, sous-titrage, textes alternatifs, versions faciles à lire et à comprendre (FALC), normes typographiques…

Des fiches spécifiques à chaque type de communication et un rappel des outils et formations disponibles sont également proposés pour vous aider à appliquer correctement ces normes.

Inspiré des règles FALC, ce Guide pour une information simplifiée vous propose une méthode infaillible pour créer des documents clairs et compréhensibles en étant sûr de conserver vos informations essentielles. De la définition de votre cible aux bénéfices recherchés par votre communication, il vous indique pas à pas, les étapes à suivre  pour cibler, organiser, simplifier et relire vos contenus. Un exemple type, une grille de réflexion et divers outils sont joints en annexe pour faciliter votre cheminement.

Le langage simplifié ou Français facile à lire et à comprendre repose sur quelques principes clés. Voici les essentiels :

• structurer votre information de façon logique,
• utiliser des mots simples,
• veiller à la cohérence des termes utilisés dans votre communication,
• construire des phrases courtes et directes,
• éviter les caractères spéciaux, guillemets et ponctuations susceptibles de complexifier la structure des phrases,
• illustrer vos propos par des exemples concrets de la vie quotidienne.

Bâti sur les recommandations de l'Union nationale des associations de parents de personnes en situation de handicap intellectuel et de leurs amis (Unapei), le Référentiel pour une rédaction en langage simplifié (RLS) vous permet de vérifier point par point la conformité de vos contenus avec les normes d’accessibilité. Il suffit pour cela de répondre à une série de questions sur votre contenu, sa structure, sa présentation pour calculer votre score.

« Il est rappelé au contribuable qu’il doit veiller à l’acquittement de ses obligations fiscales avant la date limite afin d’éviter toute sanction pécuniaire ». Autrement dit : « N'oubliez pas de payer vos impôts avant la date limite pour éviter une amende ». Si la seconde formulation vous parle plus que la première, bravo ! Vous avez parfaitement intégré les principes du  langage clair prôné par la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) dans son approche de simplification du langage et des documents administratifs. Pour mieux vous informer, vous former et vous outiller, plusieurs initiatives ont donc été lancées pour simplifier vos contenus. La DITP en a dressé l’inventaire.

Briser les silos administratifs pour simplifier les formalités courantes, voilà l’objectif de la méthode « moments de vie » lancée en 2023 par le Gouvernement. Elle consiste à identifier les principaux événements conduisant les citoyens à interagir avec les services publics et à cartographier, avec eux, leur parcours administratif pour identifier les points de blocage potentiels. Naissance d’un enfant, renouvellement des papiers d’identité, rénovation d’un logement ou encore décès d’un proche…  À ce jour, 10 moments clés ont été définis. Pour chacun, de nouvelles solutions ont été imaginées en concertation avec les usagers, puis expérimentées avant d’être déployées. Les résultats ne se sont pas fait attendre : en 1 an, le délai d’obtention des titres d’identité a, par exemple, été diminué de moitié.

Vous souhaitez mieux appréhender les enjeux d’une communication administrative accessible ? Le webinaire « Langage clair et services publics » vous apporte toutes les réponses. Organisé le 4 avril 2024 par la Direction interministérielle de la transformation publique, il a réuni des experts du ministère de la Culture, de l'université Sorbonne nouvelle, de l'AFNOR et du Parlement européen. Exhaustif, le programme a porté à la fois sur l'historique du langage clair, son opérationnalisation et ses limites, la norme ISO 24495 et sa progression au Parlement européen.

Soucieux de fournir des documents bureautiques accessibles à tous, vous avez pris l’habitude de créer des PDF alternatifs ? C’est un bon début. Mais savez-vous qu’il existe une alternative beaucoup plus performante ? Basé sur le format HTML, le format Epub vous assure une compatibilité optimale de votre document avec les technologies d’assistance.

Pour vous familiariser avec ce format, 6 guides sont à votre disposition. Ils couvrent tous les aspects de la production de documents au format e-pub accessible, depuis la production jusqu'à la correction.

Les normes d’accessibilité des documents bureautiques sont nombreux et pas toujours faciles à mettre en œuvre. Cette plateforme en ligne vous en présente les principes clés et propose des guides à télécharger reprenant les procédures à mettre en œuvre selon le logiciel utilisé (Libre Office, Word, Excel, Power Point, ou encore Acrobat). Vous y découvrirez également comment bien structurer vos nouveaux documents, tester le niveau d’accessibilité de vos contenus actuels et, si besoin, l’améliorer.

Voilà, vous avez désormais toutes les ressources pour apporter votre pierre à la construction d’un service public plus inclusif.