Guide méthodologique de simplification des formalités administratives par « moments de vie »
Publié le 05/02/2025 Modifié le 07/02/2025
Simplifier l'accès aux services publics avec la nouvelle approche « moments de vie »
Vous êtes un agent public chargé de transformer les services administratifs et vous cherchez à améliorer concrètement l'expérience des usagers. Comment sortir des silos administratifs qui complexifient leurs formalités ? Comment prendre en compte la réalité de leur parcours ? La méthode des « moments de vie » apporte une réponse innovante en plaçant l'usager au centre de la réflexion, qu'il s'agisse de la naissance d'un enfant, d'un déménagement ou du décès d'un proche.
Une méthode centrée sur le parcours usager
Cette approche, développée par la Direction interministérielle de la transformation publique, propose une nouvelle vision de la simplification administrative. Elle identifie 10 moments clés de la vie des Français pour lesquels les démarches doivent être repensées de façon globale. La méthode s'appuie sur le principe du « Dites-le-nous une fois » et vise à créer des parcours fluides et cohérents, quel que soit le nombre d'administrations impliquées. Des outils pratiques et des retours d'expérience vous accompagnent dans cette transformation.
Pour des services publics plus simples et efficaces
En adoptant cette approche, vous contribuez à construire des services publics plus intuitifs et accessibles. Découvrez dès maintenant cette méthode innovante qui révolutionne la relation entre l'administration et ses usagers !