Bien accueillir les personnes en situation de handicap : le guide
Publié le 05/02/2025 Modifié le 07/02/2025
Guide d'accueil en ERP : objectif accessibilité et adaptation
Vous êtes agent d'accueil ou gestionnaire d'un établissement recevant du public (ERP) et vous devez garantir un accueil adapté à tous les visiteurs. Mais comment interagir avec une personne malentendante ? Quelle aide proposer à une personne à mobilité réduite ? Face à ces situations quotidiennes, vous cherchez peut-être les bons gestes à adopter. Et quelques principes simples permettent d'offrir un accueil de qualité à chacun.
Un guide complet pour un accueil adapté à tous les handicaps
Ce guide, élaboré par le ministère de la Transition écologique et de la cohésion des territoires, vous propose une approche pratique de l'accueil des personnes en situation de handicap. Il présente les différents types de handicap et leurs implications concrètes, puis détaille les bonnes pratiques à adopter : comment communiquer efficacement, quelles aides proposer, comment adapter votre comportement. Chaque recommandation est illustrée par des situations réelles rencontrées dans les ERP.
Des services publics accessibles pour tous
En appliquant ces conseils, vous contribuez à rendre les services publics accessibles aux 14,5 millions de Français en situation de handicap*. Améliorez la qualité de votre accueil en consultant dès maintenant ce guide indispensable !
*Source DREES 2024