Politique prioritaire du Gouvernement

Faciliter les services consulaires aux Français de l'étranger

Le service France consulaire répond en français sur des horaires dépendant du pays entre 7h et 22h (heure de Paris) du lundi au vendredi, à toutes les demandes générales d’information, de clarification ou encore d’assistance pour mener à bien une formalité. Le service est accessible aux sourds et aux malentendants via l’application ACCEO.

Il s’adresse aux Français à l’étranger, qu’ils y soient résidents ou de passage, et ne traite pas les questions concernant les visas, ni les dossiers individuels, qui restent traités par les consulats. Son objectif est d’améliorer l’accueil téléphonique des usagers.

Ce service est l’un des grands projets de modernisation et de simplification portés par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, qui pilote également la mise en place du vote par internet pour les élections législatives et consulaires, la dématérialisation de l’état civil permettant d’effectuer certaines démarches à distance, ou encore l’expérimentation concernant le renouvellement à distance des passeports, qui se déroule en Australie, au Canada, en Espagne et au Portugal depuis le 1er décembre 2025.

 Il couvre l’ensemble du monde depuis le 9 décembre 2025, soit 198 pays et 223 postes diplomatiques et consulaires.

français sur des horaires dépendant du pays entre 7h et 22h (heure de Paris) du lundi au vendredi