L’État facilitateur
Accompagner chacun au quotidien et garantir l’accès de tous aux services publics : c’est l’une des missions essentielles de l’État.
J’attends un enfant.
J’ai perdu mon emploi.
Je pars à la retraite.
J’ai besoin d’un passeport.
À chaque étape de la vie, pour chaque moment qui compte, l’État est présent. Il accompagne chacun dans ses démarches, facilite l’accès aux droits et garantit des services publics équitables et accessibles simplement, partout sur le territoire. Face aux événements importants comme aux imprévus, il informe, oriente et aide. Son objectif : permettre à chacun, quel qu’il soit, de vivre sa vie, avec un soutien adapté à sa situation.
Chaque jour, l'État permet de
Concrètement dans ma vie, je peux
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faire mes démarches administratives en ligne ou près de chez moi.
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être accompagné pour accéder à mes droits.
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bénéficier d’aides adaptées à ma situation.
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être orienté vers les bons services.
Sur le terrain, tous les jours, l’État accompagne les parcours de vie
Mieux comprendre l'État et ses missions
Vos questions, nos réponses sur l'État, son rôle et son fonctionnement.
L’État organise des services publics pour répondre aux besoins essentiels des citoyens et garantir l’intérêt général. Ces services permettent à chacun d’accéder à des droits, d’être accompagné dans ses démarches et de bénéficier de prestations indispensables, partout sur le territoire.
Les services publics accompagnent les citoyens dans les moments importants comme dans les démarches du quotidien. Ils permettent, par exemple, de faire établir un titre d’identité, d’accéder aux soins, d’inscrire un enfant à l’école, de chercher un emploi, de déclarer une naissance ou de préparer sa retraite.
Les services publics essentiels concernent notamment l’éducation, la santé, la sécurité, la justice, les démarches administratives, l’emploi, la protection sociale, les transports et l’accompagnement des personnes en situation de fragilité. Ils répondent à des besoins communs et contribuent à la cohésion du pays.
En France, les services publics relèvent de plusieurs acteurs. L’État fixe les grandes règles, finance et organise de nombreuses politiques publiques. Les collectivités territoriales assurent des services de proximité, comme les transports locaux, les écoles ou l’action sociale. Les hôpitaux publics garantissent l’accès aux soins. Les organismes de sécurité sociale participent aussi à la mise en œuvre de certains droits, comme la santé, la retraite ou les prestations familiales.
Comment l’État garantit-il l’accès aux services publics ? L’État garantit l’accès aux services publics en organisant des guichets physiques, des services en ligne et des dispositifs d’accompagnement. Il veille à ce que les citoyens puissent être informés, orientés et aidés, quel que soit leur lieu de vie ou leur situation. Les services publics doivent être accessibles à tous.
Un service public est une activité organisée ou encadrée par une personne publique pour répondre à un besoin d’intérêt général. Il peut être assuré directement par une administration ou confié à un organisme chargé d’une mission publique. Son objectif est de rendre un service utile aux citoyens et à la vie collective.
Les grands principes du service public sont l’égalité, la continuité et l’adaptation. L’égalité signifie que chacun doit pouvoir accéder au service dans les mêmes conditions. La continuité garantit que le service fonctionne de manière régulière. L’adaptation permet au service public d’évoluer avec les besoins des citoyens et les transformations du pays. Enfin, la laïcité assure la neutralité du service public et le respect de chacun, quelles que soient ses convictions.
La continuité du service public signifie que les services essentiels doivent être assurés de façon régulière. L’État et les acteurs publics organisent les moyens nécessaires pour éviter les interruptions, assurer l’accueil des usagers et maintenir les missions indispensables, y compris en période de crise ou de forte demande.
Une administration publique est une structure qui met en œuvre l’action de l’État, d’une collectivité territoriale ou d’un autre acteur public. Un service public désigne la mission rendue aux citoyens dans l’intérêt général. Une administration peut donc assurer un ou plusieurs services publics.
Les services publics facilitent les démarches administratives en informant les citoyens, en simplifiant les procédures et en proposant plusieurs modes d’accès : en ligne, par téléphone ou dans un lieu d’accueil. Ils permettent d’être orienté vers le bon interlocuteur, de suivre ses demandes et d’accéder plus facilement à ses droits.
Comment l’État accompagne, de la demande à la solution
Un besoin se présente.
Je m’informe sur mes droits
Je fais ma démarche.
Ma situation est étudiée
Je suis accompagné.
Je reçois une aide, je suis orientée vers un service adapté, j’obtiens un suivi personnalisé.